Antes de começar: o que este contrato cobre
Os Termos e Condições abaixo regulam o uso de todos os produtos oferecidos em nossa plataforma: cassino ao vivo com dealers brasileiros, slots, crash games e apostas esportivas. Eles valem para o site, para o aplicativo e para qualquer versão mobile ou desktop, inclusive quando você acessa apenas o modo demonstração.
Escrevemos este texto em linguagem direta, sem juridiquês desnecessário, mas ele tem valor contratual completo. Onde houver regra específica de um produto — por exemplo, o rollover de uma promoção divulgada em Promoções ou os limites de retirada descritos em Como Sacar —, essa regra específica complementa este documento e prevalece apenas no ponto tratado.
Resumo em três linhas: uma conta por pessoa, com dados verdadeiros e idade comprovada; saques são liberados após verificação de identidade; bônus só viram saldo real depois de cumprido o rollover informado na oferta.
Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos para refletir mudanças regulatórias, novos métodos de pagamento ou lançamento de produtos. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail e por aviso dentro da conta com pelo menos 14 dias de antecedência. A data no topo desta página sempre indica a versão vigente.
1. Aceitação dos termos
Ao navegar, criar conta, depositar, girar um slot ou registrar uma aposta esportiva, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos e Condições na íntegra, junto com a Política de Privacidade e a Política de Jogo Responsável. O simples uso do site já constitui aceitação, mesmo que você não tenha marcado a caixa de confirmação no cadastro.
Se qualquer cláusula deste contrato não for aceitável para você, a orientação é simples: não utilize a plataforma e não realize depósitos. Caso já tenha conta ativa e discorde de uma atualização dos termos, você pode solicitar o encerramento a qualquer momento pela Central de Ajuda, com saque do saldo real disponível após verificação.
A aceitação é pessoal e não transferível. Você não pode autorizar terceiros a usar sua conta, nem operar em nome de outra pessoa. Versões anteriores deste documento ficam arquivadas e podem ser solicitadas ao nosso time jurídico para consulta histórica.
2. Elegibilidade
Para abrir e manter conta você precisa cumprir, cumulativamente, os seguintes requisitos:
- Ter 18 anos completos ou mais na data do cadastro, comprovados por documento oficial com foto;
- Residir em jurisdição onde a participação em jogos online seja permitida pela legislação local;
- Agir por conta própria, com recursos de origem lícita e titularidade própria;
- Não estar em lista de auto-exclusão vigente, própria ou de programa de proteção ao jogador;
- Não ser funcionário, prestador de serviço direto ou parente de primeiro grau de colaborador do u78.com.
⚠️ Você deve ter 18+ anos. Identificamos idade incompatível em qualquer etapa? A conta é bloqueada de imediato, todas as apostas são anuladas, os depósitos são devolvidos ao meio de pagamento de origem e os ganhos são cancelados sem direito a indenização.
É sua responsabilidade verificar se a lei do seu país ou estado permite apostar online. O bloqueio geográfico aplicado pelo u78.com é uma camada técnica adicional, não uma assessoria jurídica sobre a sua situação particular.
3. Conta de jogador
Cada pessoa física pode manter uma única conta. Contas duplicadas — identificadas por CPF, e-mail, telefone, chave PIX, dispositivo ou endereço IP recorrente — são consolidadas ou encerradas, e bônus obtidos em duplicidade são revertidos. Dados cadastrais devem ser verdadeiros, completos e atualizados: nome completo conforme documento, data de nascimento, CPF, endereço, e-mail e telefone ativos.
Credenciais e segurança
Senha, código de verificação em duas etapas e acesso ao e-mail cadastrado são de sua responsabilidade exclusiva. Atividades realizadas com suas credenciais são consideradas suas. Suspeita de acesso indevido? Troque a senha e acione o suporte no mesmo dia para congelamento preventivo do saldo.
Verificação de dados
Podemos solicitar, a qualquer momento, documento com foto, selfie de conferência, comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias e comprovação de titularidade do meio de pagamento. Enquanto a documentação estiver pendente, saques ficam retidos, embora o saldo permaneça visível na conta.
Contas inativas por 12 meses consecutivos passam a sofrer cobrança de taxa administrativa de manutenção, limitada ao saldo disponível. Basta um login, depósito ou aposta para reativar e interromper a cobrança.
4. Depósitos e saques
Aceitamos apenas meios de pagamento em que você figure como titular. Depósitos por conta de terceiros são devolvidos e podem gerar bloqueio preventivo por regras antifraude. Os valores e prazos operacionais vigentes são:
| Operação | Mínimo | Máximo por dia | Prazo |
|---|---|---|---|
| Depósito PIX | R$ 20 | R$ 30.000 | Instantâneo |
| Saque PIX | R$ 50 | R$ 20.000 | 3 min a 24 h |
| Transferência bancária | R$ 100 | R$ 50.000 | 1 a 3 dias úteis |
Todo pedido de retirada passa por conferência antifraude e por obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro. Podemos exigir comprovação de origem de recursos em movimentações atípicas, recusar operações suspeitas e reportar às autoridades competentes quando a lei determinar. O passo a passo operacional está detalhado em Como Depositar e Como Sacar.
Saldo depositado e não jogado pode ser devolvido, mas apenas para o mesmo meio de pagamento de origem e com desconto de custos de processamento. A plataforma não é instituição financeira: a conta de jogo não pode ser usada como meio de transferência de valores entre pessoas.
5. Bônus e promoções
Cada bônus divulgado em Promoções, no Programa de Fidelidade ou por comunicação direta possui termos próprios: valor mínimo de depósito, multiplicador de rollover, aposta máxima permitida durante o cumprimento, jogos elegíveis, prazo de validade e contribuição percentual por categoria.
Regras gerais aplicáveis a todas as ofertas
- Saldo de bônus não é sacável antes do cumprimento integral do rollover informado na oferta;
- Slots normalmente contribuem 100% para o rollover; mesas ao vivo e crash games contribuem parcialmente;
- Apostas de cobertura (ex.: vermelho e preto simultâneos na roleta) não contam para o rollover;
- Bônus expirados são removidos automaticamente, junto com os ganhos ainda vinculados a eles;
- Uma oferta de boas-vindas por pessoa, residência, dispositivo e meio de pagamento.
Abuso de bônus: uso de contas múltiplas, jogo coordenado entre contas, padrões automatizados ou exploração de falha de software levam ao cancelamento do bônus, dos ganhos derivados e, em reincidência, ao encerramento da conta. O saldo real depositado permanece disponível para saque após verificação.
6. Apostas e jogos
Uma aposta é considerada válida quando aceita pelo sistema e refletida no histórico da conta. Cada jogo possui regras próprias, RTP e tabela de pagamentos publicados na respectiva página — como Fortune Tiger, Aviator, Roleta Brasileira e Blackjack ao Vivo. Ao apostar, você declara conhecer essas regras.
Falha técnica e anulação
Mau funcionamento comprovado de software, provedor, mesa ao vivo ou conexão do servidor anula a rodada e os resultados dela decorrentes. Nesses casos, o valor apostado é devolvido ao saldo e eventuais créditos indevidos são revertidos. Quedas de conexão do lado do jogador não anulam apostas já aceitas: o resultado é calculado pelo servidor e registrado no histórico.
Disputas
Contestações devem ser abertas em até 30 dias do evento, com data, horário e ID da rodada. O log do servidor do u78.com é a fonte oficial de dados para decisão, prevalecendo sobre capturas de tela, gravações locais ou saldo exibido em cache. Respostas são enviadas em até 5 dias úteis pela Central de Ajuda.
É proibido usar bots, scripts, emuladores, exploração de latência ou qualquer mecanismo que interfira na aleatoriedade dos jogos ou nos mercados de apostas esportivas. Odds ou cotações publicadas com erro evidente podem ter as apostas anuladas pelo valor original.
7. Jogo responsável e sua responsabilidade
Apostar é entretenimento pago, não fonte de renda. Você é responsável por definir quanto está disposto a perder e por respeitar esse limite. O u78.com disponibiliza ferramentas gratuitas dentro da conta para apoiar o controle:
- Limite de depósito diário, semanal ou mensal, com redução de efeito imediato;
- Limite de perda e de tempo de sessão, com aviso automático na tela;
- Pausa (cool-off) de 24 horas a 30 dias;
- Auto-exclusão de 6 meses, 1 ano ou permanente, irrevogável no período escolhido;
- Histórico completo de apostas, depósitos e saques exportável.
Durante a auto-exclusão, a conta é bloqueada para jogo e depósitos, e você é removido das comunicações de marketing. Saques de saldo real seguem disponíveis. Orientações, autoteste e canais de apoio estão reunidos na página de Jogo Responsável. Menores de 18 anos não podem jogar em nenhuma hipótese — recomendamos software de controle parental em dispositivos compartilhados.
8. Propriedade intelectual
Marca, logotipo, nome u78.com, layout, textos, ícones, código-fonte, banco de imagens, guias editoriais e materiais de campanha são protegidos por direitos autorais e por registro de marca. O conteúdo é licenciado para uso pessoal e não comercial dentro da plataforma, o que não transfere qualquer titularidade a você.
Sem autorização escrita, é proibido copiar, reproduzir, traduzir, reempacotar, revender, raspar em massa ou usar nosso conteúdo para treinar sistemas automatizados de terceiros. Também é vedado criar sites, perfis sociais, aplicativos ou anúncios que imitem nossa identidade visual ou sugiram vínculo oficial inexistente.
Os jogos exibidos pertencem aos respectivos provedores licenciados, que mantêm todos os direitos sobre softwares, personagens e mecânicas. Citações de nomes de jogos neste site são meramente descritivas. Denúncias de uso indevido de nossa propriedade intelectual podem ser enviadas ao canal jurídico da seção 12.
9. Limitação de responsabilidade
A plataforma é fornecida no estado em que se encontra ("como está"), sem garantia de operação ininterrupta, ausência de erros ou compatibilidade com todo dispositivo, navegador ou provedor de internet. Manutenções programadas são anunciadas com antecedência quando possível; manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso.
Na extensão permitida pela lei aplicável, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, prejuízo por falha de conexão do usuário, indisponibilidade de terceiros (bancos, provedores de jogo, operadoras) ou por decisões de aposta tomadas por você. Nossa responsabilidade máxima em qualquer controvérsia fica limitada ao valor da aposta diretamente envolvida no evento contestado.
Conteúdos informativos publicados em Guias, incluindo estratégias e análises de RTP, têm caráter educativo. Não garantem resultado, retorno financeiro nem eliminam o fator aleatório dos jogos. Nenhum texto do u78.com deve ser interpretado como consultoria financeira, fiscal ou jurídica.
10. Rescisão e suspensão de conta
Você pode encerrar sua conta quando quiser, solicitando pelo suporte. Antes do encerramento, saque o saldo real disponível: bônus ativos e saldos promocionais não cumpridos são perdidos no fechamento.
O u78.com pode suspender ou encerrar contas, com bloqueio de saldo enquanto durar a apuração, nas seguintes hipóteses:
- Informações cadastrais falsas, incompletas ou documentos adulterados;
- Menor de 18 anos ou acesso de jurisdição proibida;
- Contas múltiplas, conluio entre jogadores ou uso de automação;
- Indício de fraude em pagamentos, chargeback abusivo ou lavagem de dinheiro;
- Conduta abusiva contra dealers, atendentes ou outros jogadores;
- Descumprimento reiterado destes termos ou de regras específicas de promoção.
Concluída a apuração, comunicamos a decisão por e-mail com a justificativa aplicável. Saldos legítimos e sem vínculo com a irregularidade são liberados para saque no mesmo meio de pagamento utilizado nos depósitos. Contas encerradas por fraude não podem ser recriadas.
11. Lei aplicável e foro
Este contrato é regido pelas leis de Curaçao, jurisdição sob a qual a plataforma é licenciada e opera. Eventuais litígios que não sejam resolvidos administrativamente pelo nosso canal de disputas serão submetidos ao foro competente de Curaçao, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis assegurados ao consumidor por sua legislação local de residência.
A invalidade eventual de uma cláusula não afeta as demais, que continuam plenamente vigentes. A tolerância com o descumprimento de qualquer obrigação não representa renúncia ao direito de exigi-la depois. Em caso de divergência entre versões traduzidas deste documento, prevalece a versão em português brasileiro publicada nesta página.
Antes de qualquer medida judicial, recomendamos o uso do fluxo interno de reclamação: abertura de ticket no suporte, análise técnica dos logs e, se necessário, escalonamento ao setor de compliance. A maioria dos casos é resolvida em até 5 dias úteis.
12. Contato
Dúvidas sobre interpretação destes termos, solicitações de compliance, notificações de propriedade intelectual e pedidos formais relacionados a dados devem ser enviados aos canais abaixo:
Interpretação contratual, notificações formais e compliance. Resposta em até 5 dias úteis.
Chat 24/7 em português
Conta, bônus, depósito e saque: use a Central de Ajuda, com tempo médio de resposta de 90 segundos.
Para acelerar a análise, informe nome completo do titular, e-mail cadastrado, ID da conta e, quando houver contestação de rodada, o ID da aposta com data e horário. Solicitações anônimas ou sem identificação do titular não podem ser processadas por motivo de segurança.